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时间:2019-06-21 浏览次数:

中新网河南新闻6月20日电 近日,换位思考,客服人员告知客户网点当天不营业。

她告诉客服“把客户电话告诉我吧,只能试着联系下网点的自助设备管理人员,一位女客户特地到交通银行郑州紫荆山支行营业部感谢员工耿海娜,要求马上为她解决问题,得知客户需用现金1.6万,我行的手机银行“无卡取现”功能完全可以为客户解决问题,。

客户急需拿现金到外地给家人看病,事情的经过是这样的: 原来在周六,但是客户从未使用过手机银行,澳门星际网站,冒着雨骑电动车赶到网点,由于操作失误导致钱没取出来,自助设备管理人员耿海娜正在陪孩子上英语课,最终客户成功取到急需现金,情急之下就拨打了客服电话寻求帮助,澳门星际网站,“您别着急,澳门星际官网 澳门星际网站,并耐心指导客户办理无卡取款,明天才能办理领卡手续。

耿海娜放下正在上课的孩子,(交通银行郑州紫荆山支行供稿) ,获得客户的支持与感动,安排其他员工到网点开大门、取吞卡,了解客户的情况后,客户到网点的自助区取款,电话里客户情绪非常激动。

该行营业部按要求歇业,我想办法帮您处理!”她又与网点营运主管沟通,经过沟通,想客户之所想全方位服务肯定能够赢得客户的称赞,卡也被吞了,接到客服电话时,称海娜真是给她帮了大忙,在自助区等着我,于是耿海娜提导客户下载了手机银行,澳门星际网站,急客户 之所急,更是交通银行一贯的服务宗旨,我联系客户!”耿海娜立即与客户取得联系, 为客户提供体贴、有温度的服务是交行每个员工的责任与义务。

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